Insatisfait de Tirawa : cout exorbitant par rapport aux agences locales , pas d'écoute dans nos demandes, connaissance très limitée de la situation sur place, . En fait, Tirawa n'apporte rien par rapport au fait de passer directement par une agence locale qui sont généralement très compétentes. Hors mis le fait de prendre nos billets d'avion, et de nous envoyer nos docs de voyage, je ne vois pas a quoi vous êtes utiles...même lors de la préparation du voyage, nous avons trouvé...
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Insatisfait de Tirawa : cout exorbitant par rapport aux agences locales , pas d'écoute dans nos demandes, connaissance très limitée de la situation sur place, . En fait, Tirawa n'apporte rien par rapport au fait de passer directement par une agence locale qui sont généralement très compétentes. Hors mis le fait de prendre nos billets d'avion, et de nous envoyer nos docs de voyage, je ne vois pas a quoi vous êtes utiles...même lors de la préparation du voyage, nous avons trouvé votre aide limitée : les explications du programme et des conditions de voyage méritent plus qu un document papier.
Réponse de Tirawa
Bonjour, nous sommes désolés de ne pas avoir entièrement répondu à vos attentes. Si l’agence locale vous a apporté satisfaction, c’est parce que la construction de ce voyage est le fruit du travail de nos collaborateurs, de plusieurs reconnaissances de terrain et de la qualité des relations que nous avons tissées avec nos équipes locales. Par ailleurs, dès le premier jour de votre voyage, vous nous avez envoyé des mails pour demander la prise en charge de votre boisson (de type bière ou coca), au prétexte que si dans un couple l’un prend un plat cher et l’autre moins cher, alors il était mesquin de la part de Tirawa de ne pas payer la boisson en extra. Nous avons eu plusieurs échanges pour vous préciser d’une part que ce mode de calcul ne correspondait pas à la réalité de la construction du prix d’un voyage et que d’autre part tous nos voyages répondent à la même règle : les boissons en extra sont à la charge des voyageurs. Connaissant très bien le pays, nous étions par ailleurs totalement disponibles au téléphone avant le départ pour tout complément d’information. Nous prenons évidemment bonne note de votre insatisfaction et regrettons ce malentendu entre nous. Cordialement, l’équipe Tirawa.